Pilotdocument · versie 25 september 2026
Schade- en klachtenprocedure
Meld problemen zo snel mogelijk via Hulp in je account, zodat feiten en betalingen veilig kunnen worden beoordeeld.
1. Veiligheid eerst
Stop de werkzaamheden bij direct gevaar. Bel bij een noodsituatie 112 en meld het incident daarna in de app.
2. Bewijs bewaren
Maak duidelijke foto’s van het voertuig, de omgeving en eventuele schade. Bewaar relevante berichten en noteer het tijdstip. Deel geen wachtwoorden of volledige betaalgegevens.
3. Melding indienen
Kies in Hulp de juiste categorie, koppel indien mogelijk het boekingsnummer en beschrijf feitelijk wat er is gebeurd. Iedere melding krijgt een dossierstatus.
4. Beoordeling
PJENZA. kan informatie bij beide partijen opvragen en een uitbetaling tijdelijk pauzeren. Een melding betekent niet automatisch dat aansprakelijkheid vaststaat.
5. Uitkomst
Afhankelijk van de feiten kan de uitkomst bestaan uit herstel, gedeeltelijke of volledige terugbetaling, vrijgave of correctie van een uitbetaling, waarschuwing of accountbeperking.